El promover el bienestar y la calidad de vida es una labor de gran
importancia para Toka. Creemos que la tecnología debe ser un medio por el cual
se le pueda a dar a las personas un valor agregado de calidad y ético.
La telefonía es una herramienta cada vez más utilizada para llevar a cabo
intervenciones psicológicas, pues tiene
un gran alcance demográfico, útil para personas de escasos recursos, con
impedimentos físicos o alejadas de centros urbanos que no pueden asistir a una
intervención presencial. Más aún, la intervención psicológica telefónica en
muchos casos es el primer contacto que una persona puede tener con un
profesional de la salud, por lo cual bien ejecutada es un instrumento de salud
pública eficiente y económica, no en vano, Gabriel Zaid (2016) refiere este
modelo de intervención en salud como una
solución de atención a la sobredemanda que aqueja nuestros hospitales públicos.
¿Qué tipo de situaciones
pueden ser atendidas?
·
Problemas emocionales
·
Problemas familiares
·
Problemas de pareja
·
Psicología preventiva
· Primeros auxilios psicológicos (en
caso de ideación suicida, intervención en crisis, estrés postraumático y
violencia)
·
Orientación terapéutica
·
Control de estrés y de ansiedad
·
Orientación cognitiva y educativa
·
Control de adicciones
¿Cómo se interviene?
Depende de
cada caso y de cada paciente, pero cuando se trata de una situación grave es
primordial detener el proceso agudo de descompensación psicológica con la
finalidad de aliviar el sufrimiento y manifestaciones sintomáticas.
·
Entablar un contacto empático,
humano, confidencial y sin prejuicios.
·
Conocer los problemas y analizarlos
tomando en cuenta sus causas y contexto.
·
Analizar las posibles soluciones y
organizarlas en medida de la urgencia y capacidad resolutiva del paciente.
·
Ayudar a la persona a ejecutar
acciones concretas que le proporcionen alivio y solución.
·
Formar redes de apoyo, dando
seguimiento puntual del caso.
·
Derivar si es necesario para que
el paciente sea atendido por un profesional de forma presencial, dar
información de las opciones de atención disponibles en su comunidad.
El
psicólogo asesor debe tener formación clínica y con dominio de la llamada
terapia breve. Recuerde que la asesoría psicológica es solo una intervención
breve y no sustituye procesos psicoterapéuticos a largo plazo y presenciales,
dónde el factor de cambio y profundidad es mayor. Ante cualquier duda, consulte a su
profesional de la salud más cercano.
Psic.
José Luis Ramírez Esparza
Fuente:
Zaid.
G. (2016) Inseguro Social. Reforma. 26-VI-2016.
México.